– El último estudio del comparador Acierto.com revela que 9 de cada 10 consumidores comparan antes de comprar
Este viernes se celebra elDía Mundial del Consumidor, una cita que el comparador de segurosAcierto.comha querido aprovechar para analizar cómo ha cambiado su figura durante los últimos años, en especial con la popularización de los smartphones y las ventas online, una modalidad que crece cada día más entre los españoles, quienes ya encabezamos la cuarta posición en toda Europa en adquirir bienes mediante transaciones por Internet.
El 70% compra online habitualmente
Así, el sondeo revela que el 62% de los consumidores se decantan por las adquisiciones a través de la red, en lugar de en la tienda física. Del mismo modo, el 70% de los españoles admite realizar de forma frecuente este tipo de compra. Con estos datos no es de extrañar que, en términos globaleslas ventas por Internet se han disparado un 24% en el último año.
Entre las razones para elegir el ecommerce se encuentranel ahorro de tiempo y la posibilidad de cotejar diferentes opcionessin dedicar demasiado tiempo -sobre todo si usamos un comparador específico- y sin tener que desplazarse de un establecimiento a otro. De hecho, hasta 9 de cada 10 usuarios comparan e investigan antes de comprar, y hasta el 95% consideran que su decisión final ha sido tomada tras el conocimiento adquirido durante este proceso.
Los consumidores valencianos, los que más disfrutones
También se aprecian diferencias por comunidades autónomas. Por ejemplo, los consumidores catalanes son los que más comparan precios a través de la red, y también los que más utilizan los cupones descuento. Una mentalidad ahorradora que no encontramos en la Comunidad Valenciana ni en Madrid, entre otros. De hecho,en Valencia el gasto en bares y restaurantes anual es mayorque en otras zonas de la península. También se hacen más adquisiciones «capricho» que se acaban devolviendo. En el carrito de la compra, se encuentran entre los que más escogen productos ecológicos, de la tierra.
Respecto a losandaluces, tienden a ser más impulsivos, mientras que los gallegos son los que más precauciones toman en el proceso de adquisición, independientemente de que este se haga online o no. Lo mismo ocurre con los castellanomanchegos, los habitantes de Castilla y León y, en general, con las comunidades del centro de la península.En cuanto al gasto, son los habitantes de las grandes ciudades los que más gastan. Ahora bien, este dispendio varía en función del sector.
El perfil de comprador online
Los que más compran a través de internet sonlos hombres menores de 25 años(casi el 70% lo hacen, un 14% más que ellas). Sin embargo, un 26,7% de las mujeres menores de 25 años utilizan internet para hacer consultas y comparaciones, pero finalizan la compra en una tienda física (en el caso de los hombres solo lo hacen un 19,6%).
Si nos fijamos en los varones de entre 55 y 65 años, son 4 de cada 10 los que prefieren realizar la compra físicamente previa comparación online. Las mujeres de esta franja de edad que se suman a esta tendencia son solo el 25,81%.
Eso sí,todavía no nos atrevemos con todos los productos, sino que nos quedamos, por este orden, con la tecnología, la ropa, los complementos, los viajes, las entradas y los libros. Si nos fijamos, se trata de productos, en su mayoría, que no debemos probar y cuyas especificaciones podemos consultar online. En cuanto a la moda, el incremento de las adquisiciones en la red ha llevado aparejado un aumento del conocido comoshowrooming, la moda de ir a la tienda a probarse previamente para acabar comprando en la red. Actualmente lo practican2 de cada 6 compradores. Y la cifra no deja de crecer. En cuanto a las devoluciones online, rondan un escaso 5%.
Un consumidor informado pero voluble
Por desgracia, la ingente cantidad de información que nos ofrece la red no evita que nos sigamos sintiendo influidos por la publicidad y por las rebajas. Sí, porque hasta 7 de cada 10 encuestados reconocióhaber comprado algún producto al ver el anuncio. Para el 63%, visualizarlo incrementó su confianza hacia la marca (el 15% incluso comentó que la publicidad le daba más “caché”). El 12% lo hizo porque le divirtió el spot y el 25% restante porque llegó a verse identificado.
El packaging tampoco pasa desapercibido, sino que 3 de cada 5 afirmóhaber comprado algún artículo porque tenía un envase bonito. El estudio del comparador también revela que hastael 62,5% adquiere productos rebajados aunque no los necesite. Eso sí, el 23% matizó que se trataba de bienes “no perecederos”.
Volviendo a las compras online, también entra en juego elfenómeno influencer, los nuevos suscriptores. Sí, porque el 40% de los consumidores reconocen haber comprado online un producto tras haberlo visto usado por un influencer en Instagram u otras redes sociales. Y los profesionales del marketing lo saben: hasta el 80% de las campañas de marketing digital se valen de ellos.
